1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Bienvenido a Mueblería 4 Estaciones. Al acceder y utilizar este sitio web, usted acepta estar sujeto a los presentes Términos y Condiciones, así como a todas las políticas y directrices aplicables. Si no está de acuerdo con estos términos, le solicitamos que no utilice nuestros servicios.

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. El uso continuado del sitio después de dichas modificaciones constituye su aceptación de los nuevos términos.

2. DEFINICIONES

• «Sitio»: se refiere al sitio web de Mueblería 4 Estaciones y todas sus funcionalidades
• «Usuario»: cualquier persona que acceda o utilice nuestro sitio
• «Productos»: muebles y artículos disponibles para la venta en nuestro sitio
• «Servicios»: todos los servicios ofrecidos a través del sitio, incluyendo venta, delivery y atención al cliente

3. USO AUTORIZADO DEL SITIO

3.1 Licencia de uso

Le otorgamos una licencia limitada, revocable, no transferible y no exclusiva para acceder y utilizar este sitio exclusivamente para:

• Visualizar productos y realizar compras personales
• Acceder a información sobre nuestros servicios
• Comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente

3.2 Restricciones de uso

Está expresamente prohibido:

• Usar el sitio con fines comerciales sin autorización previa por escrito
• Reproducir, distribuir o modificar cualquier contenido del sitio sin consentimiento
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desmontar cualquier parte del sitio
• Utilizar sistemas automatizados (bots, scrapers) para extraer información
• Interferir con el funcionamiento normal del sitio o sus medidas de seguridad
• Suplantar identidades o proporcionar información falsa
• Cargar contenido que contenga virus, malware o código malicioso
• Violar derechos de propiedad intelectual de terceros

El incumplimiento de estas restricciones resultará en la terminación inmediata de su acceso al sitio y puede conllevar acciones legales.

4. REGISTRO Y CUENTAS DE USUARIO

4.1 Creación de cuenta

Para realizar compras, debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Usted es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de su contraseña
• Todas las actividades realizadas bajo su cuenta
• Notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado

4.2 Seguridad de la cuenta

Mueblería 4 Estaciones no será responsable de pérdidas derivadas del uso no autorizado de su cuenta. Usted acepta que cualquier actividad realizada con sus credenciales se considerará autorizada por usted.

5. PRODUCTOS Y PRECIOS

5.1 Información de productos

Nos esforzamos por presentar información precisa sobre nuestros productos, incluyendo descripciones, imágenes, dimensiones, materiales y precios. Sin embargo:

• Los colores pueden variar ligeramente debido a configuraciones de pantalla
• Las dimensiones son aproximadas y pueden tener tolerancias de ±2 cm
• Nos reservamos el derecho de corregir errores tipográficos o de información

5.2 Disponibilidad

La disponibilidad de productos está sujeta a stock. Nos reservamos el derecho de:

• Limitar cantidades de compra por producto o pedido
• Descontinuar productos sin previo aviso
• Rechazar pedidos por motivos razonables

5.3 Precios y errores

Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA. En caso de error evidente en el precio:

• Nos reservamos el derecho de cancelar el pedido
• Le notificaremos inmediatamente y ofreceremos el precio correcto
• Si su medio de pago ya fue cargado, procesaremos el reembolso completo

6. PROCESO DE COMPRA

6.1 Realización del pedido

Al realizar un pedido, usted declara que:

• Tiene capacidad legal para contratar
• La información proporcionada es veraz y precisa
• Acepta pagar el monto total del pedido

6.2 Confirmación

Recibirá un correo de confirmación del pedido. Esta confirmación no constituye aceptación de su orden, solo es un acuse de recibo. La aceptación formal ocurre cuando procesamos el pago.

6.3 Rechazo o cancelación de pedidos

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos si:

• Existe sospecha de fraude o actividad inusual
• El producto no está disponible
• Detectamos errores en precio o descripción
• El cliente no cumple con los requisitos de pago

7. MÉTODOS DE PAGO

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
• Tarjetas de débito
• Transferencia bancaria
• Otros medios autorizados

Todos los pagos se procesan a través de plataformas seguras. No almacenamos información completa de tarjetas de crédito en nuestros servidores.

8. DESPACHO Y ENTREGA

8.1 Cobertura

Realizamos despachos exclusivamente dentro del territorio de Chile. Los plazos y costos de envío varían según la ubicación y el tipo de producto.

8.2 Plazos de entrega

Los plazos son estimados y pueden variar por:

• Disponibilidad de productos
• Condiciones climáticas o de fuerza mayor
• Dificultades de acceso al domicilio
• Productos hechos a medida (plazos especiales)

8.3 Recepción de productos

Al recibir su pedido, debe:

• Verificar el estado del empaque antes de firmar la recepción
• Reportar daños visibles inmediatamente al transportista
• Conservar todo el embalaje durante el período de garantía

9. DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

9.1 Derecho de retracto

Según la Ley del Consumidor (Ley 19.496), tiene derecho a retractarse de su compra dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:

• El producto no haya sido usado
• Conserve su embalaje original
• Incluya todos los accesorios y documentación

9.2 Productos con fallas

Para productos con defectos de fabricación, ofrecemos:

• Reparación gratuita
• Reemplazo del producto
• Devolución del dinero (según corresponda)

9.3 Exclusiones

No se aceptan devoluciones de:

• Productos hechos a medida o personalizados
• Productos en oferta especial (salvo fallas de fabricación)
• Productos dañados por mal uso o negligencia

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

10.1 Derechos de autor

Todo el contenido del sitio, incluyendo textos, gráficos, logos, iconos, imágenes, videos, diseños y software, es propiedad exclusiva de Mueblería 4 Estaciones o sus licenciantes y está protegido por las leyes chilenas e internacionales de propiedad intelectual.

10.2 Marcas registradas

«Mueblería 4 Estaciones», así como todos los logos, nombres comerciales y marcas asociadas, son marcas registradas o en trámite. Su uso no autorizado está estrictamente prohibido y puede resultar en acciones legales.

10.3 Uso permitido

No puede utilizar nuestro contenido o marcas para:

• Crear productos derivados
• Uso comercial sin autorización escrita
• Fines que puedan causar confusión con nuestra marca
• Cualquier propósito que pueda dañar nuestra reputación

11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la ley:

• No garantizamos que el sitio esté libre de errores o interrupciones
• No somos responsables de daños indirectos, incidentales o consecuentes
• Nuestra responsabilidad máxima se limita al valor pagado por el producto en cuestión
• No somos responsables de enlaces externos o contenido de terceros

12. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. Estos enlaces se proporcionan únicamente para su conveniencia. No controlamos ni respaldamos dichos sitios y no somos responsables de su contenido, políticas o prácticas.

13. FUERZA MAYOR

No seremos responsables por retrasos o incumplimientos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo:

• Desastres naturales
• Guerras o disturbios civiles
• Huelgas o paros
• Fallas en servicios de terceros
• Pandemias o emergencias sanitarias
• Cambios en legislación o regulaciones

14. TERMINACIÓN

Podemos suspender o terminar su acceso al sitio inmediatamente, sin previo aviso, si:

• Viola estos Términos y Condiciones
• Proporciona información falsa
• Realiza actividades fraudulentas
• Su conducta perjudica nuestros intereses o los de otros usuarios

La terminación no afectará obligaciones pendientes, especialmente las de pago.

15. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

15.1 Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será resuelta en los tribunales ordinarios de justicia competentes.

15.2 Mediación

Antes de iniciar acciones legales, las partes se comprometen a intentar resolver las disputas mediante negociación directa o mediación.

16. SERVICIO AL CLIENTE Y RECLAMOS

Para consultas, reclamos o ejercer sus derechos como consumidor:

Mueblería 4 Estaciones
Correo electrónico: info@muebleria4estaciones.cl
Servicio al cliente: +56 9 4813 6418
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 – 18:00 hrs.

También puede contactar al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC):
Teléfono: 800 700 100
Sitio web: www.sernac.cl

17. DIVISIBILIDAD

Si alguna disposición de estos términos se considera inválida o inaplicable, el resto de las disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

18. ACUERDO COMPLETO

Estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y Mueblería 4 Estaciones respecto al uso del sitio.

19. IDIOMA

En caso de discrepancia entre versiones en diferentes idiomas, prevalecerá la versión en español.

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CONTACTO PARA CONSULTAS LEGALES

Para asuntos legales o preguntas sobre estos términos:
Correo: legal@muebleria4estaciones.cl

Al utilizar este sitio web, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.